سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي نجمعها عبر تطبيق زمام وموقعنا الإلكتروني وقنوات الدعم الخاصة بنا.

باستخدامك لخدماتنا فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت كيفية تعاملنا مع بياناتك.

تُقرأ هذه السياسة جنباً إلى جنب مع شروط الاستخدام، وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقيتك معنا.

بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعناوين التوصيل التي تضيفها.

بيانات الطلبات: محتويات سلتك، المتاجر التي تتعامل معها، سجل طلباتك وتقييماتك.

بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل ومعرّفاته، وسجلات الاستخدام داخل التطبيق لأغراض التشغيل والتحسين.

ما تشاركه معنا مباشرة: مراسلات الدعم، وردودك على الاستبيانات والعروض.

لا نجمع إلا الحد الأدنى من البيانات اللازم لتقديم الخدمة — ولا نطلب منك أبداً بيانات لا تحتاجها الخدمة فعلاً.

تنفيذ طلباتك: إيصال طلبك للمتجر، وتوجيه المتجر المتجوّل إلى موقعك، وإتمام الدفع والتوصيل.

تحسين التجربة: اقتراح متاجر وعروض قريبة منك تناسب اهتماماتك وسجل طلباتك.

التواصل معك: إشعارات حالة الطلب، وتنبيهات العروض — ويمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من الإعدادات.

الحماية والامتثال: كشف الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالتزاماتنا النظامية.

لا نستخدم بياناتك لأي غرض آخر غير مذكور هنا دون إخطارك والحصول على موافقتك عند لزومها.

فكرة زمام تقوم على وصول المتجر إليك، لذلك نستخدم موقعك لعرض المتاجر المتاحة في حيّك وتوجيهها إلى مكانك.

لا نصل إلى موقعك إلا بإذن صريح منك عبر إعدادات جهازك، ويمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت.

أثناء الطلب النشط نشارك موقع التوصيل مع المتجر والمندوب المعني فقط، وتتوقف المشاركة بانتهاء الطلب.

خاصية التتبع الفوري تعرض لك موقع المتجر أو المندوب على الخريطة، ولا تُستخدم لتتبعك خارج نطاق الطلب.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث — أبداً.

نشارك مع المتاجر والمناديب البيانات اللازمة لإتمام طلبك فقط: اسمك الأول، عنوان التوصيل، ورقم تواصل مؤقت عند الحاجة.

نستعين بمزودي خدمات موثوقين (كالدفع الإلكتروني والإشعارات والاستضافة) يلتزمون تعاقدياً بحماية بياناتك وعدم استخدامها لأغراضهم الخاصة.

قد نفصح عن بيانات محددة إذا ألزمنا النظام بذلك أو بطلب من جهة قضائية أو تنظيمية مختصة.

تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع مرخصة ومتوافقة مع معايير أمان البطاقات (PCI DSS).

لا نخزّن الرقم الكامل لبطاقتك على أنظمتنا؛ نحتفظ فقط بمعرّف مشفّر وآخر أربعة أرقام لعرضها لك.

جميع عمليات الدفع داخل التطبيق مشفّرة بالكامل أثناء النقل.

تُستخدم بيانات المعاملات لأغراض المحاسبة وكشف الاحتيال والاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع بشكل صحيح وتذكّر تفضيلاتك.

ملفات ضرورية: لازمة لعمل الخدمة (كتسجيل الدخول وسلة الطلبات) ولا يمكن تعطيلها.

ملفات تحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الخدمة لتحسينها، وتُجمع بشكل مجهول الهوية قدر الإمكان.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك في أي وقت، وقد يؤثر تعطيل الضرورية منها على عمل بعض الخصائص.

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، تشمل التشفير أثناء النقل والتخزين وتقييد الوصول الداخلي.

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم نظاماً بعد ذلك (كسجلات الفواتير)، ثم نحذفها أو نجهّل هويتها.

في حال وقوع أي حادثة تمس بياناتك، سنخطرك والجهات المختصة وفق ما يقضي به النظام.

رغم كل الإجراءات، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100% — لذلك نوصيك بالحفاظ على سرية بيانات دخولك.

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لك الحق في الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.

يمكنك تصحيح بياناتك أو تحديثها في أي وقت من إعدادات الحساب داخل التطبيق.

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك، وسننفذ الطلب خلال مدة معقولة مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً.

يمكنك الاعتراض على الرسائل التسويقية أو سحب موافقتك السابقة دون أن يؤثر ذلك على استخدامك الأساسي للخدمة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@zemam.com وسنرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً.

خدماتنا موجهة لمن هم بعمر 18 عاماً فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك؛ وإذا علمنا بذلك نحذفها فوراً.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة تطور خدماتنا أو المتطلبات النظامية.

سنخطرك بأي تغيير جوهري قبل 30 يوماً من سريانه عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُفسَّر وفقاً لها.