شروط الاستخدام

باستخدامك لتطبيق زمام أو موقعنا الإلكتروني أو أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

تقدم زمام منصة رقمية تربط المستخدمين بالمطاعم والمتاجر ومزودي الخدمات لتوصيل الطلبات إلى عناوينهم.

تشمل خدماتنا: توصيل الطعام، البقالة، الزهور والهدايا، الأدوية ومستلزمات الصيدلية.

نعمل كوسيط بين المستخدم والتاجر، ولا نتحمل المسؤولية المباشرة عن جودة المنتجات المقدمة من الشركاء.

قد تتوفر بعض الخدمات في مناطق جغرافية محددة فقط، وقد تتغير أوقات التوصيل بناءً على الطلب والظروف.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب واستخدام خدماتنا.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

يجب تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند إنشاء الحساب، وتحديثها عند الحاجة.

في حال الاشتباه في أي نشاط غير مصرح به على حسابك، يجب إخطارنا فوراً عبر قنوات الدعم.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم بطريقة احتيالية.

عند تقديم طلب، فإنك تقدم عرضاً لشراء المنتجات أو الخدمات المحددة وفقاً للأسعار المعروضة.

تُعدّ الأسعار المعروضة شاملة لرسوم التوصيل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

نقبل وسائل الدفع المتعددة بما تشمل: بطاقات الائتمان والخصم، المحافظ الرقمية، والدفع عند الاستلام.

في حال رفض الطلب أو عدم توفر المنتج، سيتم استرداد المبلغ كاملاً خلال 3-5 أيام عمل.

يحق لنا إلغاء أي طلب في حالات الاشتباه بالاحتيال أو الأخطاء في الأسعار.

أوقات التوصيل المعروضة هي تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا كحركة المرور وظروف الطقس.

يجب التأكد من صحة عنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب، ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن عناوين خاطئة.

في حال غياب المستلم عند التوصيل، سيتم التواصل معه هاتفياً، وإذا تعذّر التواصل قد يُعاد الطلب.

نوفر خاصية التتبع الفوري لجميع الطلبات عبر التطبيق.

يمكن إلغاء الطلب خلال 5 دقائق من تقديمه قبل بدء التحضير، مع استرداد كامل للمبلغ.

بعد بدء تحضير الطلب، لا يمكن إلغاؤه إلا في حالات استثنائية يقدّرها فريق الدعم.

في حال وصول طلب تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل مع الدعم خلال ساعة من الاستلام مع إرفاق صور.

تتم عمليات الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل.

يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مخالف للأنظمة والتشريعات المعمول بها.

يُمنع نشر أي محتوى مسيء أو مضلل أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين.

يُحظر محاولة اختراق أنظمتنا أو التلاعب بالأسعار أو استغلال الثغرات التقنية.

يُمنع إنشاء حسابات متعددة للاستفادة من العروض الترحيبية بشكل احتيالي.

يُحظر إعادة بيع الخدمات أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة لدينا.

نجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم الخدمة وتحسينها، ولا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة.

قد نشارك بياناتك مع شركاء التوصيل والتجار بالقدر اللازم لإتمام طلبك فقط.

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها في أي وقت عبر إعدادات الحساب.

تُقدَّم خدماتنا "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن الاستمرارية أو الخلو من الأخطاء.

لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية ناتجة عن استخدام خدماتنا.

مسؤوليتنا القصوى في أي حادثة لا تتجاوز قيمة الطلب المعني.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن سيطرتنا.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يُحال أولاً إلى التسوية الودية، وفي حال تعذّرها تُحال إلى المحاكم المختصة في الرياض.

إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتطبيق، تظل باقي البنود سارية المفعول.